Väčšina webov a aplikácií nezlyháva na technológii. Zlyháva na tom, že ich nikto nepoužíva tak, ako by mal.
Pekný dizajn bez premyslenej cesty používateľa je len obrázok. Navrhujeme tak, aby zákazník urobil to, čo od neho čakáte — nákup, registráciu, rezerváciu — nie aby len obdivoval rozhranie.